Chính sách hoàn phí

Zenith Pathways cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ tư vấn và hỗ trợ du học. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có chính sách hoàn phí như sau:
1. Các Trường Hợp Được Hoàn Phí
1.1. Không đậu COE du học:
  • Nếu hồ sơ của khách hàng không được chấp nhận bởi Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán Nhật Bản mà lỗi thuộc về quá trình xử lý của công ty, chúng tôi sẽ hoàn lại phí dịch vụ.
Lưu ý: Trường hợp khách hàng bị từ chối COE do cung cấp thông tin sai lệch hoặc hồ sơ giả mạo sẽ không được hoàn phí.
1.2. Chương trình không thực hiện được:
  • Nếu chương trình học, khóa học hoặc dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký bị hủy bỏ do nguyên nhân từ phía công ty hoặc đối tác, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ phí dịch vụ.
1.3. Khách hàng hủy dịch vụ trước khi nộp hồ sơ:
  • Trong trường hợp khách hàng hủy hợp đồng trước khi công ty bắt đầu xử lý hồ sơ, chúng tôi sẽ hoàn lại 90% phí dịch vụ.
  • 10% phí giữ lại sẽ được sử dụng để chi trả cho các chi phí hành chính đã phát sinh.
2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Phí
2.1. Hồ sơ yêu cầu hoàn phí bao gồm:
  • Đơn yêu cầu hoàn phí (mẫu công ty cung cấp).
  • Biên lai thanh toán phí dịch vụ.
  • Bằng chứng liên quan đến trường hợp yêu cầu hoàn phí (nếu có).
2.2. Thời gian xử lý hoàn phí:
  • Yêu cầu hoàn phí sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
2.3. Phương thức hoàn phí:
  • Hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Phí
  • Khách hàng tự ý hủy hợp đồng sau khi công ty đã nộp hồ sơ cho trường học hoặc cục xuất nhập cảnh hoặc đơn vị cấp COE
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, giấy tờ cần thiết hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.
  • Các lý do ngoài phạm vi trách nhiệm của công ty (ví dụ: khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân, sức khỏe không đảm bảo, hoặc không tham gia phỏng vấn đúng lịch trình).
4. Liên Hệ Hỗ Trợ Hoàn Phí
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn phí, vui lòng liên hệ:
  • Email: @zenith-pathways.com
  • Hotline: (+84)28-888-939-88
  • Địa chỉ văn phòng: 22 Đường 1, Cityland Center Hill, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP.HCM, Việt Nam